白雪电器股份有限公司电冰箱厂

ERP项目方案书

东软软件股份有限公司

二○○三年二月

目     录

前言2

第一章 白雪电器股份有限公司背景5

第二章 企业管理现状分析6

第三章 系统目标及系统设计9

3.1 系统目标与范围9

3.2 系统设计原则10

3.3 白雪电器股份有限公司电冰箱厂ERP系统结构设计12

第四章 白雪电器股份有限公司电冰箱厂ERP系统功能及实现13

4.1 ERM-Power产品特色与结构13

4.2 东软ERM-Power处理流程15

4.3 物流子系统15

4.3.1 销售管理15

4.3.2 采购管理17

4.3.3 库存管理18

4.4 人力资源子系统19

4.5 制造子系统21

4.5.1 工程管理21

4.5.2 计划管理22

4.5.3 生产控制23

4.5.4 车间管理24

4.5.5 质量管理25

4.6 财务子系统26

4.7 综合查询、作业文件与报表27

4.8 系统管理31

4.9 外部接口31

第五章 系统安全设计32

5.1 网络硬件级的安全32

5.2 操作系统的安全32

5.3 数据库安全33

5.4 应用系统级的安全33

第六章 项目实施规划35

6.1 项目领导组织结构及职责分工35

6.2 实施流程37

6.3 实施关键38

6.4 里程碑及工作成果界定40

6.5 项目管理42

6.6 项目风险控制和防范45

第七章 系统配置要求51

7.1 软件环境51

7.2 硬件环境51

第八章 服务和技术支持52

8.1 东软服务体系52

8.2 服务和技术支持内容54

第九章 项目效益分析55

9.1改善企业资金运营状况55

9.2提高企业产品的综合竞争力56

9.3提高企业的管理水平和运作效率57

9.4实施信息化工程的深一层意义58

第十章 东软ERP主要客户59

第十一章 东软软件股份有限公司介绍60

11.1 公司背景60

11.2 经营范围61

11.3 人员数量及知识结构61

11.4 主要合作伙伴及代理主要产品62

11.5 开发经验与开发环境62

前言

中国加入WTO后，中国企业面临来自国际企业的有力竞争，如何规范企业管理、提升管理水平，决定着企业在将来的市场中的生存和发展。在中国企业加入国际化产业分工，在世界范围内产业链中寻求自己生存发展的一席之地的过程中，内部管理成为急需重视和加强的领域。

我们经常在企业中看到下列现象：

• 原材料供应不足或不准时，影响生产，但同时库存积压严重；
• 每个部门的员工都很忙乱，生产人员经常无规律地加班、赶进度；
• 零部件生产不配套，生产过程中在制品积压严重，整个生产流程不畅；
• 客户订单交货准时率低，拖期交货频繁，经常紧急跟催订单，成本居高不下；
• 生产均衡性差，生产紊乱，产品质量无法进行很好的控制和管理；
• 部门之间信息沟通缓慢，信息质量差，运作效率低下；
• 大量的人力资源浪费在信息重复输入、校对工作上；
• 财务核算和财务管理准确性、及时性差，财务部门结帐期间长；
• 内部运作系统缺乏弹性和适应性，计划准确性、灵活性差，难以适应市场快速变化，无法快速反应市场。

造成这些现象的原因是企业业务运作缺少规范性，没有从整体业务流程的角度去管理，部门各自为战，彼此沟通和协调不够，导致业务运作协同性差，最终必然是整体效率和客户服务不能令人满意。要解决这些问题，一套蕴涵着规范、先进的管理思想和方法的管理工具、手段，能从企业整体管理角度来管理与控制规划的企业资源计划系统（ERP）是不可或缺的。应用东软股份的ERP产品――ERM-Power可以在以下方面助您一臂之力：

• 部门之间的信息实时沟通，提高部门协作，改进整体效率；
• 实现业务数据的一次录入，信息资源全局共享；
• 从规范的整体业务流程角度运筹规划资源及行为，统一计划一致性；
• 模拟计划排程，提高计划科学性和可行性，有利于均衡生产和进度控制；
• 降低不必要的库存积压，减少库存成本，减轻资金压力，降低制造成本；
• 有效的供应商评估和比价采购，缩短采购周期，降低采购成本，增加采购透明度；
• 快速反应市场，提高准时交货率，拖期交货减少，客户满意度上升；
• 企业主管实时获取准确信息，有助于及时作出决策；
• 全面、全过程的质量控制和管理，确保产品质量改善；
• 可与客户及供应商实现协同商务和网上交易。

ERP系统的开发和实施是一项专业性强、涉及面广、实施难度大的系统工程，选择一个技术实力雄厚、具有专业水准和经验、能够长期合作的应用解决方案提供商作为合作伙伴是一个极其重要的问题。

作为ERP服务供应商，我们东软软件股份有限公司（Neusoft Software CO., LTD.）建议您以如下的原则作为ERP选型的基本考虑方向：

1. 公司能力

• 公期发展能力
• 顾问产品经验与制造业管理经验
• 系统集成能力
• 本土化服务经验
• 项目管理与控制能力
• 客户化定制能力

2. 产品性能

• 基本功能是否齐全，企业基本需求可否满足？
• 有多少成功客户案例？
• 产品功能的扩展与重组能力如何？
• 有关企业的特定需求是否可实现？

3. 服务支持。

• 是否可提供本地化的服务与支持？
• 有关的服务承诺如何？
• 服务支持的流程为如何，即服务承诺的实现问题

4. 产品化程度

一个ERP软件的产品化程度，与公司的企业管理顾问的经验和水平、技术实力、客户数量、系统研发与磨合时间的长短有重要的关系。一般有两个层次：

●  项目型开发  是指针对某一用户的具体需求进行定制开发，修改或编写程序。这样针对不同的用户就需要维护许多不同的版本，造成维护、升级困难，维护成本升高。在项目型开发中又分为两个档次：

1）开发管理不规范的公司，在开发时没有完备的技术文档，产品或某个版本的技术诀窍掌握在开发者手中，一旦开发者离职，就会造成维护困难，甚至使产品或版本丧失作用。用户的投资风险太大，利益无法得到保证。

2）开发管理规范，通过ISO9001软件质量体系认证的公司，虽然有比较完备的开发技术文档，不至于因为开发者的离职造成灾难性的影响。但维护、升级仍然比较困难，成本依然很高，用户的需求改变仍须修改程序，响应速度比较缓慢。

●  产品化开发  是在项目开发的基础上，经过对大量客户长期使用过程中所发现的问题以及带有普遍性的需求，进行收集、整理、分析、归纳、总结，抽象出解决一类问题的方法。最终通过对各种控制点、参数、指标体系等可变因素的不同组合和设置，来达到某一顾客的个性化要求，而无须进行重新开发。由于只维护少量几个版本（不同行业），系统的维护和升级比较容易，成本较低，专业化程度较高，用户的需求也能得到及时的响应，投资利益能够得到保证。

东软股份公司在致力于提供面向企业的电子商务全面解决方案方面，以开发企业管理软件、提升企业信息化为目标，在企业应用软件方面积累了丰富的行业应用经验，并拥有强大的研发和实施队伍，我们愿以极大的热情积极参与白雪电器电冰箱厂ERP项目的建设，以优秀的产品和技术人员，依托集团的综合实力和行业经验，利用先进的信息技术，为白雪电器的腾飞做出贡献

现经初步调研，针对贵公司的需求制定切实可行的方案。方案书从系统目标、系统设计原则、系统结构设计、系统功能、系统安全设计、系统实施、系统配置要求等方面做出详细论述。

1. 白雪电器股份有限公司背景

江苏白雪电器股份有限公司位于中国文化历史名城-江苏省常熟市，东临上海，南靠苏州，西连无锡。公司原为"江苏东方机电集团公司国营常熟制冷设备厂"，系国家机械工业局重点、江苏省机械工业厅骨干企业,国家定点电冰箱、冰柜、全封闭型制冷压缩机、电动自行车以及豪华防盗户门许可生产单位，国家机电产品自营进出口企业。2000年6月改制为股份有限公司。公司现有职工1200多人，其中工程技术人员200多人，固定资产8000多万元，占地面积12.6万平方米；注册资本5000万元，银行信用AAA级。

　　公司直属企业有电冰箱厂、压缩机厂、机电设备厂、电力电子技术公司等，其中电冰箱厂和压缩机厂为其主要销售收入和利润来源的骨干企业。目前具有年产100万台冰箱、冷柜和200万台制冷压缩机生产能力。本公司于1997年初通过ISO9001质量管理体系认证，1998年底通过ISO14001环境管理体系认证。“白雪”为“江苏省著名商标”。

　　公司具有50年机械制造历史，具备较强的技术开发能力和项目组织经验,是江苏省的“高新技术企业”以及“中国专利百强企业”。1982年，企业消化吸收国外先进技术，研制出国内第一台全封闭型制冷压缩机，并形成首条全国产化生产线，填补了国内空白。以后通过技术改造，陆续引进意大利、德国、法国、日本等冰箱（冰柜）和压缩机生产、检测关键设备。如今白雪冰柜及展示柜有近100个品种规格。白雪冰柜及制冷压缩机产销量连续六年进入全国同行业的前五名。

为创出白雪名牌，公司积极推行现代化管理，实行管理法治。企业于1986年通过国家计经委验收，被列入全国第一批大中型企业TQC达标单位，1988年和1991年分别通过国家电冰箱、冰柜及压缩机生产许可证质量体系验收，1993年冰柜及压缩机等系列产品通过国家电工产品安全认证，获“长城”标志，1995年和1999年企业分别荣获“江苏省质量管理奖”，1998年被国家机械局授予“机械工业管理基础规范化企业”，1999年被授予“江苏省管理现代化示范企业”，1996年及2000年分别被授予“江苏省先进集体”和“江苏省优秀企业”称号。此外白雪牌冰箱冰柜及制冷压缩机等产品自1985年以来亦曾多次荣获机电部部优、轻工部部优、国家A级产品、推荐产品、江苏省优质产品、江苏省名牌产品、江苏省重点保护产品等称号。

2. 企业管理现状分析

根据我们对白雪电器电冰箱分厂的调研情况，总体感觉电冰箱厂在目前这种完全依靠手工作业的手段下各种管理都很到位，在降低物料库存、压缩物料成本方面做得很好，白雪现有的管理方式中体现了很多多年来摸索出来的经验。但由于受到管理手段的，随着企业生产规模的不断扩大，各方面的矛盾也越来越突出，主要表现在：

1. 企业内部存在信息沟通不畅、信息孤岛的现象。

   目前白雪的各个业务环节中都存在着大量需要提取、反馈、处理和传输的数据，手工处理方法在处理速度、准确性、完整性等方面均不能满足管理的要求。手工处理方法使得许多管理人员要花较多时间来了解信息、处理信息和发布信息；同时，在企业现有的流程中，相同的信息往往在不同的部门都要进行存贮、加工和管理，这其中存在着很多重复性劳动甚至无效劳动。随着今后信息量不断增大和企业生产规模的不断扩大，管理人员很难有精力考虑如何改进管理工作和提高效率。

2. 管理成本高，管理人员工作量大。

   由于每月的生产计划和采购计划都依靠人工排列，这样一方面造成了计划人员的工作量非常大，同时也会因为很多不定因素的存在导致计划跟不上变化，造成仓库物料积压或者缺料，生产线停工或加班干工，由于对物料缺乏分类管理，在实际上这也造成了某些物料管理和采购成本的增加。如果按照公司计划增加生产线的话，手工做计划将很可能会造成混乱，生产排产困难也会增大，从而可能导致有的生产线工作负荷过重，有的生产线的生产能力不能得到充分的发挥。生产部门和仓库部门将抽出更多的人力管理物料和编制报表，因此又会产生一部分人力成本。

    从公司的投入产出分析工作来看，所从事的工作只是将已有信息进行统计汇总，然而现在的工作量却非常大，就连分析者自己也不敢确定接过一定准确。且不说错误的数据无法为决策者提供一个准确的依据，至少说明公司在这部分的降本节支还是有潜力可挖的。

3. 物料管理混乱，管理制度欠规范

我们在调研过程中发现，在仓库管理过程中帐、卡、物不一致现象严重，仓库盘点数据不真实，因此导致企业在做投入产出分析时，虽然工作量非常大，但其结果不一定准确。公司制定了很多物料管理的制度，但缺乏对制度执行的有效保障手段。对五大件投入到算账的方式，表面看来很好，但实际存在很多隐患，一方面它掩盖了一些生产管理过程中的问题，另外一方面随着公司规模的不断扩大，这种方式势必影响到公司对供应商的选择和控制。

通过调研我们也发现，公司并没有做到真正意义上的零库存，仓库和生产现场得物料还有很大的压缩空间。这部分信心主要来自于通过系统的建设，一方面可以加强对物料的管理，另一方面也可通过加强对上游供应商的管理提高供货的质量和及时性，供应商对企业需要什么、什么时候需要的认识将更明确。我们认为，对于白雪电器电冰箱厂来说，实现JIT的生产方式并不是不可能的。

4. 产品BOM管理有待加强

公司对新品开发非常重视，每年都有十余个新品开发生产，如果不对这些新产品和老产品的BOM进行有效的管理，在目前这种物料没有编码管理的情况下，将成为未来呆滞物资产生的一个重大的隐患；同时也是造成生产混乱、质量下降的重要隐患。根据我们过往的经验，这一点希望引起公司领导的重视。

5. 表面人员紧缺，但实际存在人员冗余现象

   由于存在信息沟通不畅手工处理信息使得各部门的信息不能及时流转, 导致各部门重复手工操作，导致任务繁重。首先是仓库，库管人员不仅要负责仓库日常的进出和物料的管理，并配备专职的统计员负责报表和帐务问题，而且还要根据生产计划跟踪供应商的到货情况。生产部门在安排生产计划和采购计划后，对计划的执行情况没有可控性，往往是遇山凿洞、遇河架桥的管理方式，因此不可预测的加班加点很平常。

6、对人的依赖性强

   我们调研发现，公司内部各岗位的人员基本都认真负责，同时我们也发现这很大程度上是建立在公司领导的个人魅力之上的。手工作业的随意性和不规范性会导致一个岗位人员的调动，不仅个人需要较长时间适应新岗位的工作，还会在很长一段时间内影响到与其他部门的沟通。

7、公司整体管理层次和手段讫待提高

随着我国市场经济的建立以及加入世贸组织的客观实际，尤其家电生产行业的市场竞争越来越激烈，与竞争对手相比我们的竞争优势在哪里成为公司经营决策者无法回避的一个问题。我们不可能永远用小米加步和对手的飞机大炮进行斗争。对于白雪电器而言，目前市场情况看好，市场占有率和利润不断提高，这正是提高企业管理层次、引入先进管理手段、加强市场竞争优势的最好时机。

我们认为以上这些问题目前已成为企业进一步发展、进一步提高市场竞争力的瓶颈所在。根据我们参与的很多国内著名电器企业信息化建设的经验，在内部管理没有规范和加强的情况下，作为企业龙头的外部市场管理也很难得到更大的提升，而这部分的潜力将更大，效益的体现也将更明显。

同时我们也很高兴地看到公司领导已经充分认识到了这一点，并且有幸参与进来，我们将利用我们在电器行业的丰富经验和IT专业知识，结合白雪电器的实际情况，与电冰箱厂全体员工一起，共同研究、共同规划，建设白雪电器的信息化工程，为白雪电器的进一步发展和腾飞打好基础！

3. 系统目标及系统设计

3.1 系统目标与范围

整体目标：

在白雪电器股份有限公司电冰箱厂实施东软的ERP应用产品ERM-Power，利用现代化的计算机和通信技术，结合公司的经营业务，建设ERP系统（企业资源计划系统）；提高全企业信息共享水平；完善经营体系、提高员工素质、加强市场开拓，通过对信息的更全面、更及时、更有效的运用，来提高营销活动的有效性；实现应收帐款的健康性；提高库存控制的合理性和生产计划的可适性，实现业务处理电子化；协助统一企业管理规范，改进企业整体管理水平和经营管理水平,增强企业竞争能力。

项目范围：

在白雪电器股份有限公司电冰箱厂实施东软ERP应用产品ERM-Power的销售（部分功能）、采购、工程、计划、生产、车间管理、仓库、质量管理、财务（应收、应付、总帐）、综合查询、系统管理与设定等功能模块，通过了解企业的实际业务与需求后，制定各个业务流程的解决方案，然后在系统中通过设置，使ERP系统能够满足企业实际的生产经营需要。

在实施过程中，我们将结合企业的实际情况，整体规划，分步实施，先从仓库、销售、采购、人力资源、综合查询等模块着手，以加强企业的物料管理、压缩库存、杜绝呆滞物资的产生，提高公司进销存环节的物流和资金流的管理，首先解决公司目前所存在的主要问题；然后再扩展到生产制造部分，如MRP（物料需求计划）、车间管理、质量管理等功能的实施和应用。

白雪电器股份有限公司电冰箱厂ERP项目测试将包括以下过程：产品安装后的“产品安装测试”，参数设置完成后的“单元测试、集成测试、系统测试”。东软将负责制定测试方案，指导白雪电器股份有限公司电冰箱厂进行测试和编写测试结果报告，根据测试结果作出必要的系统调整。

在培训方面，东软公司提供有关应用产品的标准操作培训及培训用的电子教材。并对培训效果进行培训追踪记录和考核。

项目完成后效果:

• 减少库存量成本，杜绝呆滞料产生的隐患，降低库存资金，资金周转次数提高；
• 库存盘点的准确性提高；
• 停工待料和短缺件减少，劳动生产率提高；
• 采购费用降低；
• 各部门联系得到加强，信息孤岛现象得以避免，运作效率大大提升；
• 生产均衡性提高，缩短加班时间，减少直接劳力费用；