XX家居广场XX店业户手册

XXX家居广场

XX店

业户手册

目录

★ 前言

★ 反商业贿赂声明

★ 各部门联络电话表

★ 进柜图纸审核及开业验收

★ 装修管理规定

★ 装修施工须知

★ 电话安装须知

★ 营业人员管理规定

★ 物价签管理规定

★ 统一订货单及售后服务卡使用

★ 价管控管程序

★ 工商、税务办理程序

★ 电费、工商管理费、税费的缴纳方法

★ POP申请办法

★物流管理规定

★撤柜申请流程

前言

欢迎您成为XXX家居广场XX店的一员，感谢您对XXX家居广场的支持与信任。

XXX家居广场XX店座落于

商业是一个没有硝烟的战场，唯有加强自身的管理，建立良好的商誉，才能在激烈的竞争中立于不败之地，我们制定这本业户须知就是希望各位业户了解我们XXX的管理制度，同我们一起努力，实现双赢，再次感谢您对我们的支持与信任！

反商业贿赂声明

XXX家居广场是新生的商业企业，我公司所有员工誓将她建设成为全国最高标准的专业化家居用品购物广场，并以此为目标为之奋斗、为之努力！

我们所有的工作均是为了完善商场的经营，给大家创造一个公平、完善、兴隆的经商环境。我们认为：我们的工作人员与所有业户之间真诚合作的基础是清廉关系，基于其他方面的关系都不利于我们的工作和服务。为此我们公司规定：

1、本公司所有员工均不得出于个人利益索取或收受礼品、小费、现金、样品等任何形式的馈赠。

2、本公司所有员工均不得与本商场内的业户有任何形式的合伙生意。

3、未经公司同意，任何员工不得以个人名义向业户提出任何要求。

4、任何员工不得要求业户给自己或个人的亲朋特别的商品价格折扣。

5、任何员工不得出席业户提供的旅行、娱乐、餐饮等活动。

以上是我公司的公开声明，望你已阅读了解上述规定，并配合我们的执行。（监督电话：）

XXX家居广场XX店各部门联络电话表

五楼主管：

电    话：

四楼主管：

电    话： 3

三楼主管：

电    话：

二楼主管：

电    话：

商管部：负责广场内各业户的经营进行监督检查。

电   话：

工程部：负责对整个大厦进行硬件方面的维护、保养及施工。

电  话：

安全部：负责整个大厦的安全保卫工作。

电  话：

保洁部：负责整个大厦的清洁工作

电  话：

总服务台：负责大厦业户的信件、广播、指引等工作

电    话：

门店企划部：负责POP书写、促销企划实施工作

电  话：

门店财务部：负责租金、费用等收取工作

电  话：

门店人力资源部：负责营业员的入离职工作

电  话：

进柜图纸审核及开业验收

定金到位

财务提供                        无需装修

进柜施工申请单

     提供全套图纸

图纸审核（经营，企划，工程，消防，总经理）

                                 个案审核会议

汇签财务缴纳施工押金

                                 抄送商管部

    签施工保证书          

安全部办入场手续

     检督施工过程

验收（经营，企划，工程，安全，人力，商管）

扣款，退款（财务）

业户营业

装修管理规定

为了加强卖场装修管理，维护广场高雅、温馨的格调，为厂商和顾客创造一个良好的销售和购物环境，现规定如下：

一、广场装修施工组织单位：工程部

控管单位：商管部、人力资源部、安全部、经营部、企划部、财务部

二、公司指定施工队伍进场装修并对其进行控管。

三、凡需装修的厂商均需向所在部门提出书面装修施工申请。提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期，经相关部门审议签字。厂商可通过竞标的形式在公司指定的施工队伍中选择施工单位，协商装修价格及相关事宜，在《XXX家居广场进场装修申请单》上签字后方可进场装修。

四、加强对施工队伍的管理。开工前施工队必须交纳工程质量保证金5000元、排渣保洁费300元，装修围档由工程部负责，费用由施工队承担，并办理临时出入证，《施工项目明细表》，统一着装，经广场指定专人培训后方可施工。

五、实行动火申请制度。凡在施工中需动火（电、气焊等）的施工单位，必须到安全部办理《动火证》。

六、认真落实《装修施工须知》。如有违反，对施工队进行处罚。不服从管理的施工单位公司有权将其清除出场。

七、严格按申报工期执行，每延期完工一天，罚款500-1000元。

搞好工程验收工作。施工结束后，由工程部牵头组织厂商、安全部、企划部、经营部、商管部进行联合验收，合格后返还施工质量保证金。

装 修 施 工 须 知

1、提倡夜间施工。确需营业时间施工的，须由总经理批准。未经批准在营业时间内施工的罚款500元。

2. 围挡要严实、整齐、美观并写好POP。围挡不合格者，罚款200元。
3. 夜间拆除的垃圾要在次日8:30前清除干净。违者罚款500-1000元。
4. 施工现场严禁吸烟。如有违反，罚款50元。
5. 营业时间不得使用电锯等有噪音的电气设备，不得制造粉尘。使用油漆、涂料、胶水需向楼层管理人员申报使用的品牌名称，如有违反，罚款200-1000元。
6. 不得改动承重墙、柱、梁等主体结构，不得擅自改动电路、消防、空调管线走向，不得损坏（影响）其他摊位的装修。违者罚款200-1000元。
7. 走廊内不准堆放施工材料和垃圾，违者罚款300元。
8. 施工人员不走指定通道，到处乱窜，每人每次罚款50元。
9. 不准将装修垃圾倒入各卫生间内的垃圾筒及厕所内。违者罚款500元。

10、施工方案（图纸）审批后，不得擅自改动。如需改动，重新审批，未经批准擅自改动者，罚款5000元。

电话安装须知

1. 到邮电大厦办理申请手续，并选好号码。
2. 到XXX财务部缴纳200元内部安装费。
3. 持财务所开收据到物业部申请安装。
4. 如只是进行内部迁移，可直接到二层物业部办理迁移手续。

营业人员管理规定

XXX家居广场所有营业人员必须严格遵守XXX家居广场的管理规定：《营业人员管理教程汇编》及《XXX家居广场奖罚条例》等规章制度。

为使人员管理与硬件环境、商品档次相匹配，营造良好的销售空间，为顾客提供优质的服务，提升销售业绩，现对营业员队伍管理规定如下：

一、优化营业员队伍

1、营业员必须具备以下条件：高中（含职业中专）以上学历；男性身高170厘米以上；女营业员身高160厘米以上；年龄40周岁以内；体重不超过145斤（店长除外）。

2. 营业员进行建档登记。营业员均需填写《职位申请表》，审验居民身份证及学历证明。此项工作由经营部门负责落实，人力资源部、商管部抽查。档案存放人力资源部。

二、严格营业员入离职手续

凡新入职营业员，均需由厂商、经营部门、人力资源部面试合格后方可办理入职手续，并登记建档。

3. 厂商同广场签订《授权委托书》

广场对营业员实行严格的控管。凡月累计违纪三次以上的营业员，商管部集中进行培训，并收取培训费50元。严重违纪的营业员，广场有权依据规章制度予以辞退、开除。

4. 适时奖励

广场每季度评选一次优秀营业员，予以表彰、上光荣榜，并给予一定的物资奖励。年终评选年度优秀营业员，除上述奖励外，还要颁发《荣誉证书》，填写《奖励登记表》装入本人档案。

5. 统一着装，佩戴工牌

凡广场各店面的店长、财务人员、技师等，均需统一着装并佩戴工牌（家装设计师只佩戴工牌）。由广场统一订做，按原价卖给厂商，未办理好入职手续无工装、铭牌的营业员不允许上岗。见习营业员最长见习期为一个月，并需至人力资源部登记佩戴见习营业员铭牌。

6. 上下班打卡

各店必需每天坚持打卡，商管部会同经营部每月检查一次。如有不打工卡或迟到、早退的现象，按规定处罚，并将情况通报业主

另：XXX家居广场人力资源部定期给新进营业员进行岗位培训，经考核合格者方可正式上岗。

注：如有业主或营业员违反此规定，XXX家居广场将给予经济处罚，如若不交，罚金将加倍从“规范化保证金中扣除”。

物价签管理规定

1. 商品价签形式

XXX家居广场的所有商品其价格签必须由XXX统一打印，由公司商管部派专人负责此项工作。

2. 商品价签的打印办法
   1. 所有厂商店面商品的物价签必须是XXX家居广场统一打印的，不得私自打印、书写、涂改等。
   2. 价签共六种，分别为T42-1、T42-2、T42-4、T42-6、T42-7、如需打印价签必须经过楼层主管的签字批准、再到财务部购买价签，然后将经过楼层主管签字后的打印内容和财务部交款凭证，至商管部进行打印，在正常情况下，可于1小时后领取。
3. 打印物价签具体要求：

厂商提供所需打印物价签的商品单时，其字体必须做到字迹清晰，内容真实。具体规定如下：

1. 品名：要真实、准确的填写商品的全称、品牌、等级。“特价商品”标价单“品名”填写打折范围。
2. 货号：如实填写商品货号，部分用品商品型号视为其货号，公司自编码另列。
3. 产地：如实准确的填写商品的生产厂家所在地，地产商品标明本，外地商品标明市或地区，进口商品标明出口国，中外合资产品准标明商品生产厂家所在地，不准以“合资”字样填写，由多产地生产部件组装的商品，以组装地或主要地为产地，不准以假产地误导消费者。
4. 规格：凡有规格的商品必须标明规格。
5. 零售价：数字要求保留小数点后两位，字迹清楚。
6. 检印栏：即物价员核准印章。检印不准以其他印章代替，盖印物价员应对价签填写准确性负责，未设“检印栏”的小价签加盖物价员代码符号，价签不准先盖检印后打印。

1. 大体积商品使用大价签，小体积商品使用小价签的原则；
2. 特殊商品使用特定价签原则；
3. 吊挂商品使用吊挂签；
4. 价签摆放遵循同柜同类原则。

商品标价要货签对位、整齐统一、美观醒目，价格变动及时更换；使用中的价签保持整洁、无污染、无破损、无卷折现象。

6. 价签使用具体办法：

一货一签，标价率达百分之百。

1. 何为一货：一货指同一柜台或同一部位，品名、产地、货号、规格、价格相同的商品为一货，一货同一签标价。
2. 让利、优惠、打折、削价处理商品使用降价商品“标价单或标价签标价”。

注：新进厂商必须将全部商品标上物价签后方可正式营业。

统一订货单及售后服务卡使用

 公司为加强卖场管理，提高服务质量，给消费者提供一个放心、满意的消费环境，避免引起不必要的顾客投诉，维护厂商及XXX的商誉，要求在销售时使用XXX统一的订货合同单及售后服务卡。

一、订货合同单的统一使用。

1、此订单为工商所监制，明确双方责任，若特殊约定必须标明清楚，厂商必须加盖印章；

2、订货单上的各项内容按规定逐项填写清楚，订单上须注明店家电话；

3、未使用统一订货单而引起顾客投诉的，将视情节轻重，处罚50-500元不等，楼层罚分1-4分。

二、售后服务卡的使用

1、各店有责任通知或带领每一位已购物顾客到二楼总服务台领取售后服务卡；

2、若产生顾客投诉而未领取售后服务卡的，将根据情况对其店面进行处理；

3. 公司制定统一标识，贴在各店内明示顾客。
4. 公司定期举行售后服务卡的抽奖活动来刺激消费。

三、售后回访制度的建立

1、公司将对领取售后服务卡的顾客进行定期跟踪回访，对顾客特别满意的店将给予通报表扬；

2、对顾客所反映的问题将长期跟踪，并及时与厂商沟通解决。

价格控管程序

XXX所有店面均实行明码实价或明码议价（明码实价：店内销售的所有商品均为明码实价商品，所有商品不能议价，在特殊情况下最低只能打9折；明码议价：店内销售的所有商品均为明码议价商品，所有商品可以议价，但所有商品的折扣必须控制在最低7折），若发现所售商品价格低于最低折扣，将对其店面进行2000元-5000元不等的罚款，若为顾客举报经查证属实，将同时要求厂商赔偿顾客相差折扣的双倍。

同时，XXX实行名店低价，承诺所经营商品价格不高于本市区内同类货品中同一品牌商品的价格，否则将要求厂商退还双倍差额。为此我们将不定期的对各厂商的商品价格进行市场调查，如发现有违反此规定情况，将视情节轻重给予处罚：

1、商品标价一样但打折情况不一样，在XXX的售价高将给予警告处理，若仍不改正，将进行罚款500元-10000元

2、商品标价不一样，但打折后售价一样，将给予严重警告，限期仍不改正，将对其罚款1000元-20000元；

3、商品标价不一样，且打折后售价也不一样，XXX的售价高，将给予罚款1000元-20000元并通报批评限期改正。

XXX家居广场进驻业户工商、税务办理程序

一、新进驻业户：

（一）凡与XXX签定租赁合同进驻的业户，需至广场工商所办理营业执照，所需资料：

1、执照负责人身份证原件及复印件一份，提供职业证明（失业证、下岗证）

2、执照负责人一寸彩照四张。

3、与商场签订的租赁合同原件及复印件一份。

4、商品品牌、商店名称授权委托书。

5、产品检验合格证。

（二）办理完营业执照后，需持营业执照及法人身份证至区行政服务中心刻制印章。

（三）办理税务登记所需材料：

1．营业执照复印件二份；

2、法人代表身份证复印件二份；

3、法人代表免冠彩色照片二张；

4、租赁合同复印件一份。

以上资料备齐后，至区国税XX所（24路终点站）办理税务登记，根据国家有关规定，凡逾期不办理税务登记者，将予以经济处罚。

二、废业业户：

1、凡申请废业的业户在撤场申请提交并得到同意后，需办理工商、税务废业手续；

  工商废业手续：

（1）XXX财务部开具的终止合同证明书

（2）营业执照正、副本

（3）印章

税务废业手续所需提交资料：

（1）工商所所发的废业通知；

（2）税务登记正、副本，原件，领购簿；正在使用尚未交验的剩余；

（3）以上资料备齐后，到税务所办理废业手续。

（4）财务在接到税务所下发的废业通知后，方可办理撤场手续。

电费、工商管理费、税费的缴纳办法

一、电费

每月11日前收取上月电费，XXX物业部抄表后将下发交费通知单。费用收取标准：1元/度，格栅灯费用为1.5元/平方米，如有变动将另行通知并以实际发生额为准。

二、工商管理费

1、收费标准：每平方米每月1.5 元

2、收费地点：XXX六楼办公区域会议室

3、收费时间：每月7日-----8日，上午9：00—11：00， 下午13：30---15：00。如遇特殊情况，另行通知。

4、收费部门：市工商局XX工商所。

注：请业户按时缴纳，逾期将收取费额10倍以上滞纳金，如有变动以实际发生额为准。

三、税费交纳：

1、凡进驻XXX业户从开业之日起就应按照规定及时足额缴税（以租赁合同日期为准）；

2、税费收取地点：区国税XX所（24路终点站）；

3、收取时间：每月7-8日，上午8：30-11：00；

4、收取标准：50M以上，每平方米每月6元（本年度内）；50M以内，请到所里具体核定。

5、缴纳税费时，需携带税务登记副本；

注：凡逾期不交纳税费者，每拖延一天将收取50元罚金，税费如有更改，以更改后为准。

POP申请办法

1、按照厂商或管理人员要求，明确“POP”内容和数量；

2、经楼层主管签字后至商管部填写“POP”申请单后到财务部交款；

3、“POP”规格分两种：49*33CM，49*19CM，价格见企划部布告栏；

4、持财务部所开收据直接到企划部制作，于24小时之后到企划部领取；

5、领取后按公司规定悬挂、张贴；

6、“POP”统一由企划部制作，不得擅自书写、制作、改动。

物流管理规定

店内装卸工人的要求：

1、工人进入顾客家中必须穿袜套，安装完毕，需将卫生收拾干净后方可离开。

2、所有的工人必须统一着装并佩戴XXX家居广场统一的铭牌，无服装可到XXX物业部购买。否则，XXX保安人员有权制止进场。

3、工人在搬运货物时，需使用XXX统一的场内运货车，禁止直接将货物放在地面上拖拉拽，或将货物靠在墙面上，如被发现，将按规定对其处罚。

4、各店工人如无特殊事情，不允许在场内逗留。

同时，为了公司能够统一管理，我们对外来车辆及人员将有所。业主对内送货可以使用外来车辆、人员，从广场内对外出货需使用公司统一车辆及人员（业主自家车、人员除外）。公司的进出货口为长生街货梯位置，其它地方不允许进出货。

如有问题，请与XXX家居广场保安部联系，联系电话：

厂商撤柜申请流程

提前一个月书面申请

填写撤柜申请表

经营部批准，协议撤柜日期

商管核准/客服核准

1，各项扣款

2，售后投诉的解决

          3, 签售后服务委托书

人事部核准

名牌、手册的收回

物业（工程）部核准

          1，各项费用，电费收缴

          2，施工申请批准

财务部核准             终止合同通知书（盖印）         工商处办理废业证明

1，核对应缴款项

2，收违约金

3，收售后服务保证金

4，收施工保证金

          5，退规范化服务保证金

至安全部报备

          1，约定撤场的具体日期

          2，签订施工保证书

※于约定日安全部监督放行                  

※于约定日施工

验收（经营、工程、安全）

财务退款

  注：撤场业户的装修需还原成进场装修时的原样。