XX集团转包处转包市场开发与客户服务绩效指标

来源：阿莱美食

转包处转包市场开发与客户服务绩效指标

指标类别	指标项	考核目的	考核内容/方法	考核人
任务绩效	年度总收入	考察为集团增加收入的能力	年度民用飞机飞行器、民机维修及通用航空总收入[ ]万元	转包处
	新客户发展能力	增强新客户的开发力度	年度新客户销售额占年度全部销售额的百分比[ ]%
	客户数据库完善程度	建立健全客户数据库	未及时更新次数[ ]次，出现差错次数[ ]次，数据不全面的次数[ ]次
	客户满意度	提高客户对售前售后的满意程度	客户满意度调查[ ]%，客户投诉次数[ ]次
	重点客户保持率	与重点客户建立长期战略合作关系	年度保持的重点客户数量占全部重点客户的百分比达[ ]%
	重点客户走访次数	随时把握客户需求，提供咨询服务	年度对重点客户的走访次数与预计的偏差率达[ ]%
	市场调研、分析报告的及时性、准确性	及时、准确提交报告，为领导提供决策支持	报告提交的延期天数[ ]天，出现差错的次数[ ]次
	供应商数据库完善程度	建立健全供应商数据库	未及时更新次数[ ]次，出现差错次数[ ]次，数据不全面的次数[ ]次
	优秀供应商保持率	与优秀供应商建立长期战略合作关系	年度保持的优秀供应商数量占全部优秀供应商的百分比达[ ]%
	市场营销费用控制效果	有效控制营销费用的支出，提高费用的利用效果	当年营销费用占销售额的百分比[ ]%/当年营销费用与新增利润的比率[ ]%
	信息的有效性	定期及时、准确地提供支持决策的资料、报表	信息出现差错次数[ ]次，延期程度、次数[ ]次
备注