XX集团市场营销处市场营销管理绩效指标

来源：阿莱美食

市场营销处市场营销管理绩效指标

指标类别	指标项	考核目的	考核内容/方法	考核人
任务绩效	营销体系建设完善改进力度	体系持续改进与完善	每年增加营销渠道[ ]次	市场营销处
	新客户增加值	提高市场份额	新增加客户的数量
	有价值老客户保有率	维持市场份额	是否存在有价值老客户流失情况
	销售收入	提高集团收入	销售收入超过[ ]元
	市场占有率	提高集团竞争能力	市场占有率达到[ ]％
	回款率	保证货款的回收	年度回款额/年度销售收入×100％超过[ ]％
	广告宣传效果	提高集团知名度	广告宣传效果是否达到预定目标
	营销活动方案效果	提高集团知名度	活动方案效果是否达到预定目标
	销售费用	控制成本	销售费用是否小于预算
	客户投诉次数	增加客户满意度	因工作失误引起客户投诉的次数超过[ ]次
	客户数据库的完整性	保证数据充实	数据库缺失人员数量不超过[ ]个
	客户数据库的准确性	保证数据真实	数据库中错误信息的个数不超过[ ]个
	重要任务完成情况	上级下达的重要任务	期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成
备注