红卫农场第五管理区工作总结

二OO五年，是__市“九九归一”目标的一年，是不同寻常的一年，一年的风雨，一年的变迁，一年的跨越，我们迎来了无锡国际招商城兴旺繁荣的春天。

这一年，我们管理公司在上级的领导下，围绕一个目标：即“构建文明、和谐、安全、繁荣的__市场”；狠抓二个重点：即“__市场的安全、__市场的繁荣”。团结带领全体员工，竭诚服务全体经营者，强化管理打基础；精心服务抓突破；调整思路促稳定；开创物业管理新局面。通过抓宣传，塑造形象，形成共识；抓协调，寻求支持形成合力；抓试点，取得经验以点带面；促进和保__市场各项工作的顺利实施。逐步使管理趋向规范化，运作__市场化，行业趋向规模化，服务趋向人性化。树立了开拓创新和与时俱进的观念，以攻艰不畏难的精神状态，对商城的管理工作提出了新思路，拿出了新举措，走出了新路子，取得了新突破。到十一__市场商位出租率达到93.57%，商位营业率达到88.95__市场收费率达99.3%，收取到期的第二年商位租金2722万元，仓库全年租金收入和其他各项经营性收入511万元，合计总收入达3241万元。商品交易开票营业额54万元，__市场成交额达38亿元，比原__市场18__市场成交额翻了一翻多，成为华东__市场的又一商业航母。目前，招商城万商云集，入驻商位80多只，人流如__市场繁荣，日均人流量5-6万人次，车流量50辆次。

招商城今年先后被列为对外接待点、__市首家旅游推荐单位、-1-

__市现代服务业“十一五”重点发展的__市场集群之一；成为__市“__市场”、“__市场”；成为了“__市场学会商品__市场发展委员会副理事长单位”；被中国XX评为“全国最具影响力专业__市场”；被__市场指导委员会授予“中国驰名__市场”等荣誉称号。

二OO五年度，我们主要抓了以下几项工作：一、强化管理打基础。

针对不同的__市场、不同的行业特点，针对性地开展有__市场管理工作，是我们开展工作的落脚点和出发点。在日常经营管理中，我们抓好一个落实、形成一支实战的管理队伍、签好一份合同、形成一套制度，为招商城的物业管理打下了坚实的基础。

抓好一个落实：就是做到各项任务抓落实、工作责任抓落实、考核奖惩抓落实。按照不同行业，先后建立了十一__市场，基本完成了机构设置、人员配备。按照“统一领导，分块管理，统分结合，责任到人”的要求和重心下移，工作前移的工作方针，将每一项工作任务分解落实到__市场、各部门和科室。建立起一级抓一级，一级对一级负责的工作责任网络，形成了一支能实战的管理队伍，使各项工作得以有效展开。

任务落实：根据不同时期的不同工作特点，我们不断加大__市场的指导、检查、考核的力度和密度，全面__市场巡查制、预警制、督查制，发现问题立即整改并发出通知书，__市场之间开展流动红旗评比活动，对各类管理人员、保安、保洁、协管员进行百分考核__市场的经营管理打下了良好的基础。

签好一份合同：就__市场个体业主的商位租赁实行合同化管理，将-2-

摊位租赁、安全防火、卫生保洁、治安秩序等管理要求纳入到合同中去，规范约束了个体摊主的经营行为。在工作中，管理科、__市场的管理人员，面对经营户的种种疑虑和提问，进行了大量细致的、耐心的工作，商位租赁合同的签约率达到1%。管理科不断完善基础资料，根据__市场、各行业进行归档分类，建立台帐，将所有商位情况、数据资料输入电脑，初步实现了合同的电脑化管理__市场经营管理打下了良好基础。

形成一套制度：就是把在日常管理过程中行之有效的做法和经验，用制度的形式固定下来。首先是制订了各职能部门的工作职责、年度工作目标考核细则、建__市场安全工作领导轮值制度、夜间值班带班制度、办公用品登记领用制度、管理人员佩证上岗制度、先进经营户评比办法、制__市场广播宣传有关意见、加__市场经营管理意见__市场经理竞聘上岗意见__市场之间开展流动红旗竞赛的意见、加强商理、规范违规处罚的操作实施意见、成立安全督查组的工作意见、人员紧急疏散灭火预案实施细则、与所有经营业主签订了安全管理规定告知__市场管理的二十多项规章制度，使管理工作基本做到有章可循，违章必纠。随着制度的不继修订、完善和落实，大大提高了全体员工自我管理，自我约束、自我激励的意识__市场经营管理打下了扎实的制度基础。在内部管理制度建立的同时，要求__市场督促经营户遵守《招商理规定》、《治安管理规定》、《防火管理规定》、《安全用电规定》、《清洁卫生管理规定__市场管理的基本制度，__市场良好的经营秩序。同时，在经营户中组建成立了经营户自治组织，在十一__市场选聘了大小经营组长、义务消防队员、治保委员共294人。我们还在劝业场试点，尔后又在针织品、小商品、-3-

鞋帽、横街、三__市场等五__市场建立了经营户党小组，把经营户党员的组织活动与__市场繁荣发展、引导经营户诚信致富结合起来。年终又评比表彰了17名党员文明经营户和150名文明经营户，且实行挂牌上岗。初步理顺了经营户自我教育、自我管理、自我发展的自律机制。

二、精心服务抓突破。

去年，劝业场整体搬迁，为招商城的发展铺垫了基础，随着1—5号楼的全面开业，今年又先后完成了针织、鞋帽、小商品、横街、床上用品等__市场的进场及搬迁工作，实现了__市场“九九归一”的目标任务，开创了全国同类小__市场平稳关闭、整体搬迁，快速繁荣的先例__市场的进场和搬迁工作中，经营户的思想情绪很不稳定，各种问题和矛盾大量出现，我们全体工作人员，上到正副总经理，下到保安协管人员，日夜奋战在第一线，不计报酬，不讲得失，尽力为经营户排忧解难，想方设法，平息矛盾，确保搬迁部署、搬迁任务落到实处。我们先后六次召开了鞋帽大棚拆迁的经营户座谈会，使鞋帽大棚的拆迁在八天内迅速完成；又先后召开了五幢大楼、针织、床上用品、服装辅料座谈会共计十二次；沉着应对了泰山、汇利的十一次上访，使他们顺利进场。今年商城内50人以上的群访共46批次，其中1人以上的群访20批次，最大的群访达6多人，都得到了妥然的化解。在招商中“横街”、“床上用品”、“鞋帽”、“小商品”、“针织品”__市场先后有2570多个摊位都一一搬迁到位。从九月中旬到十月底，先后调用15多辆次的货运汽车，日夜抢运搬迁，共运货约50多车，商品搬迁量超过了一万吨。随着十月八日横街开业最后一枚礼炮炸__市“九九归一”的决策目标，在塘南招商城画上了的句号。-4-

这里凝聚了招商城全体工作人员的汗水和心血，将一个个不可能成为可能，使一个个梦想变为了现实。这些都离不开公司领导及招商城全体工作人员的支持关心和辛勤的工作。在各行业进场前，我们从摸底排队，谈心说服，座谈动员等做了一系列细致、深入的工作；同时抓住突破点，选准行业领头人，讲完大道理再讲小道理，分析利弊得失，宣传优惠，“以人为本”地推行人性化服务，倾听群众的呼声，集思广益，群策群力。今年的日常管理、招商决策、进场搬迁等一系列工作，可以总结为：在提高经营户认识和启发经营户自觉上下了功夫，在准确制订和解释上求实效，在联系实际和解决矛盾上见成效。__市场的成功迁移归并，开创了全国同类小__市场平稳关闭、整体搬迁、快速繁荣的先例。

三、调整思路促繁荣。

我们工作的目标和重点是建设“文明”、“和谐”、“安全”、“繁荣”的__市场，在这个思想的指导下，我们组织方方面面的有关人士多次召开座谈会、论证会，谈发展、提建议，讲设想，围绕繁荣、__市场的大局、__市场的培育和发展。在第二年的商位租金收取中，根据经营户的实际经营状况，我们做出了合意、合法、合情、合理的二期租金调整方案，并组织各方面的力量，抽调精兵强将，__市场，分时段、划块收费，动员经营户骨干带头缴费，攻下劝业场第一大户的二期收费任务后，全面展开1—5号楼的收费工作。管理科、财务科、保卫科等部门与__市场密切配合，及时沟通、逐个解决不断出现的矛盾和问题，对不理解、有怨气的经营户，不厌其烦地作好接待解释和说服工作。自收费工作开始后，先后接待了十二次五十人以上的上访，一号楼三天近2人的集访，先后得到了妥然的-5-

化解。自开展收费工作后，各__市场、职能科室，都加班加点，做好收费的一系列的服务工作，通过二个多月的艰辛努力，基本全面完成了到期租金的收取工作。

__市场繁荣，确保出租商位正常营业，清理空关商位成为当务之__市场成立了“清摊”工作领导小组，采取了必要的管理手段和法律程序，分析了空摊位的具体原因、区别情况，分别对待，逐个逐批进行清理，力求将矛盾和纠纷降到最低，共清理出空商位近3只。但清理空摊位，只是手段，目的是要让所有已租商位正常营__市场才能兴旺，才能繁荣，才能稳步发展，明确了这个工作目的后，__市场在清理空摊，解决死角，撤并摊位时结合进行划__市的行业微调，重新招商共2余只摊位，逐步达到盘活死角、__市场、留住人气，增设精品、再创佳绩。只__市场搞繁荣__市场才会稳定，我们的租金收取工作才会更加顺利。所以我们围绕“繁__市场这一主题，在深入钻研上下功夫，在联系实际上见成效，不断思想，更新观念；不断创新工作思路、创新管理方式、创新工作方法，努力做到工作有新思路，招商有新突__市场有新局面，各项工作有新举措。

四、消除隐患保平安。

安全工作，责任重于泰山。一年来，我们坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，投入了大量的人力、物力、财力和精力，对消防工作做到常抓不懈，群访群治。一是，健全网络，层层明确消防安全工作的责任，结合商城特点，年初商城与各职能部门负责人签订了安全工作责任状，与经营户签订安全管理规定告知书，一级抓一级，层层抓落实。制定了一系-6-

列规章制度30余__市场防火应急预案。开展季度安全检查，及时发现和整改隐患，建立了保安人员每天两次巡场制，夜间值班人员巡查打卡制，每周抽查制，每月检查制。消控中心、变电所值班人员持证上岗，每天24小时轮值，使安全工作朝经常化、制度化、规范化的方向发展。今年，我们在11__市场先后挑选了3多名思想身体素质较好的经营户骨干，组织成立了11个义务消防中队，11支治保委员会分会__市场群防群治工作打下了良好的组织基础。二是，增强安全防火意识。我们利用电视、广播、横幅、撑牌，通过各种形式，开展安全宣传活动，营造浓厚的安全消防宣传氛围。组织义务消防队员652人次参加培训，使他们初步掌握消防器材的使用、明确了消防法规和义务消防队员的职责。对保安人员也进行了业务知识应知应会的书面考试。今年“119”消防活动期间，协助总公司成功举办了第二届消防运动会；11月8日__市消防支队出动消防车28辆，消防官兵2余人，在招商城举办了大型灭火疏散演练；招商城还选派了精兵强将参加__市二十三个大型商场参赛的消防运动会，获得了团体总分第一名的好成绩。三是，明确防范重点，落实现场监管。__市场不断加强安全防火管理的力度，努力排除火险隐患，来招商城参观的省政协领导一致__市场“布局科学、管理规范、设施完备”。年底，全省县以上工商工作会议，2多名工商在省工商局王德超的带领下，现场参观了招商城，尔后，全__市级工__市场管理处的又在招商城召开现场观摩会，均获得了高度的赞赏。我们成立了安全工作督查队__市场一度出现的电气线路私拉乱接，违章使用小家电，违章吸烟，乱搭乱建阁楼等进行了专项整治。做到安全工作的检查横向到边，纵向到底，消除隐-7-

患不留死角。四是，加强治安防范，__市场稳步发展__市场建__市场搬迁、进场，经营同时进行，再加上__市场搬迁中的复杂思__市场内盗窃案件、纠纷、矛盾，不断出现，保卫科认真排查管理中的薄弱环节，将各类案件发生率控制在较低水平。今年共解决各类纠纷243起，外围保安发现未上锁摩托车、电动车、自行车共140多辆，为经营户、顾客挽回经济损失约20万元。

五、加大宣传塑形象。

__市场发展这一目标，紧扣__市场这一主题，我们把扩大招商城的影响力、竞争力、辐射力，作为宣传工作的落脚点。一是充分利用商城空间，先后组织了盛世元霄节、二期“金铺王”新闻发布会、美食节、年货展销、春季用品展示，第二届五金材料展销、__镇瓷器、汽车展等等广场活动，并在周末放映露天电影15场，为繁荣商城增加了不少的亮点。从效果上来说，为招商城在__市民心中的地位得以提升，影响得以扩大。二是在鞋帽、图书、床上用品、皮具箱包、横街、小商品、针织品、窗帘等行业开业之机，在无锡日报、江南晚报、华东信息报、现代快报、广播电台和电视台等新闻媒体上作了全方位、多视角的报道和宣传。全年制作广告条幅数达150条、撑牌40多块；制作路标、路牌15处；广告牌近30块；汽车贴膜广告2多张、喜讯贴膜1多张；报上刊发新闻稿超过20篇；采编招商城简报16期。由于宣传工作的不断深入，赢得了广大经营户的青睐和赞美，从一定程度上进一步树立了广大经营户扎根招商城经营的信心和决心。

六、配套服务促繁荣。

从仓储服务，客、货运输的服务，到停车、餐饮服务，今年我们为经营户的后勤保障服务做了不少实事。仓储、运管__市场繁__市场的繁荣先看仓库货物多不多，货物运量大不大。为了确保仓库管理工作万无一失，全体仓库管理人员时刻牢记防火安全这个头等大事，制定严格的仓库管理制度和库内巡查制度，不留安全隐患。今年仓库内没有发生一起不安全事故，让全体经营户能够安心、放心地经营。运输管理站的全体职工，深刻认识到：招商城要兴旺，运输、物流、客流一定要畅通、方便、快捷。运管站今年先后与浙江义乌、广东、XXX等十多家物流公司、货运公司，建立了合作关系，制定了一系列的制度，提供了全方位的服务。货运从每天的20吨，到目前的每天货运吞吐量超5吨。货运量的增加，也明显地带来了人流量的增加，大大增强了招商城对周边地区的辐射能力，同时商城内先后开通了省内、省外客运班车线路1，25个班次，大大方便了广大经营户和批发商的经营和进货。

为配__市场的搬迁，__市场的经营，方便经营业主和消费者的往来，今年，接送顾客的班车由5辆增加到10辆，并印发发车时刻表，制订行车路牌，11月上旬又开通了周山浜车站、高XX至无锡招商城的接送班车。11月28日无锡汽车南站（临时）已建成投入运营，为招商城的发展繁荣起到了有力的促进作用，进一步提升了无锡招商城在华东XX的知名度、影响力、竞争力和辐射力。

七、存在的主要问题。

20__年的工作虽取得了不少的成绩，但也存在不少的问题，存在的主要问题一是：部分安全隐患，还没有得到切实有效的整改。如地下仓库、-9-

横街的建筑隐患、阁楼的堆物安全、电器线路私拉乱接、违规使用小家电、易燃易爆物品的销售、储存、吸烟，不少安全防火制度不能有效落实等等。二是：现场管理不尽人意，还没有得到切实有效的整改。乱堆乱放、越界经营、空摊位堆货、安全通道堵塞、防火卷帘门下堆物、外场车辆乱停乱放等现象，在__市场普遍存在。三是：空关摊位（约7多只）还没有得到切实有效的清理，延误了招商和行业布局的逐步调整。四是：一些管理制度，还没有得到切实有效的贯彻落实。五是__市场及__市场之间，经营状态冷热不均的状态，还没有得到切实有效的改观。六是：由于招商等历史原因，行业布局的不尽合理，划__市的难度很大，一时还难以调整到位。七是：管理、机构设置、人员配备和权责利结合等方面和大型商贸中心的管理要求还难以适应。八是：管理人员素质有待进一步提高、业务水平和工作责任性有待进一步加强、工作作风有待进一步改进、自律意识及为经营户全方位服务的人性化管理意识，有待进一步增强。

上述存在的主要问题，有待在20__年的工作中，有针对性的采取措施，逐步地加以整改和解决。

__公司

二OO六年一月十九日-10-